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Preguntas Frecuentes - Retiro en Tienda

 
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    ¿Puedo comprar cualquier producto con la opción de recojo en tienda?.
    No. En cada ficha de producto se indicará a través de un texto si el producto está disponible para recojo en tienda. Las opciones de éstas aparecerán cuando inicie el proceso de pago.
    ¿Dónde puedo elegir la tienda para realizar el recojo?.
    Cuando esté por concluir el proceso de compra en la página web www.portaline.com, aparecerán las tiendas en las que podrá hacer el recojo. Solo podrá seleccionar una tienda. Si en caso una tienda no aparece, es debido a que no se encuentra con la opción habilitada.
    ¿Puedo en una misma compra tener dos o más productos con retiro en tiendas distintas? .
    No. Si quisiera recoger en más de una tienda, tendrá que realizar las compras por separado.
    ¿Qué documentos necesito llevar para recoger mi compra? .
    Deberá presentar su documento de Identidad (DNI) con el que realizó la compra online. También, deberá mostrar el correo de confirmación de recojo en tienda.
    ¿En qué momento deberé acercarme a recoger mi producto?.
    Podrá acercarse a recoger sus productos después de haber recibido un correo de confirmación de recojo en tienda.
    ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi producto? .
    Luego de haber recibido el correo de confirmación de recojo en tienda, tiene 4 días para poder recogerlo en el horario de Lunes a Domingo (incluye feriados) de 11:00 am hasta las 8:00 pm. De no hacerlo en este plazo, se procederá a liberar el producto de la tienda seleccionada y deberá comunicarse con Servicio al Cliente para poder reprogramar el recojo de su producto según los stocks actualizados en tiendas.
    ¿Cómo realizo un cambio o devolución? .
    Primero, es importante indicarles que no se pueden realizar cambios o devoluciones en la misma tienda sin haber coordinado previamente con nuestro equipo de Servicio al cliente. Luego, es importante considerar que lo ideal es no retirar el producto de la tienda seleccionada.

    En cuanto al proceso, debe comunicarse vía email con [email protected] para solicitar el cambio o devolución, de acuerdo al caso. Una vez que el área de Servicio al Cliente le brinde una respuesta, deberé acercarse al lugar donde hizo el recojo del producto para hacer el cambio o devolución respectiva.
    ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio y/o devolución de producto? .
    Todo cambio y/o devolución debe notificarse vía correo electrónico [email protected] antes de los 7 días calendario después de haberse acercado a la tienda para el recojo de su producto. Deberá adjuntar su DNI, comprobante de pago y fotos del producto para comprobar si realmente se encuentra en una falla de fabricación. Una vez la transacción del pedido se haya procesado, toda anulación y devolución se realiza a través de una nota de crédito.