1. GENERALIDADES:

Para solicitudes de cambio o devolución de dinero, en caso la compra haya sido presencial, podrás acercarte a la misma tienda Porta donde realizaste tu compra con tu DNI, voucher y producto para poder evaluarlo de manera correcta. Todo cambio o devolución se realizará hasta los 7 días de realizada la compra y se ejecutará de ser procedente a través de una nota de crédito.

El cliente debe enviar su solicitud de cambio o devolución al correo de Servicio al Cliente servicioalcliente@portaline.com , servicioalcliente2@portaline.com y/o servicioalcliente3@portaline.com

Es indispensable presentar el comprobante de compra y DNI escaneado de la persona que realizará el cambio o devolución.

Si se adquiere algún pack en promoción, se requiere entrega de todos los artículos incluidos en la promoción.

Todos los productos deben contar con su empaque original y estar en perfectas condiciones (sin señales de uso).

Para lo productos con precio de liquidación adquiridos en nuestra página web que cuentan con un descuento mayor o igual al 60% no están sujetos a cambios ni devoluciones de dinero.

2. POLÍTICAS DE CAMBIOS

¿CÓMO ACCEDO A UN CAMBIO DE MODELO O PRODUCTO?

Para compras efectuadas en nuestra web www.portaline.com , todo cambio debe notificarse al correo de Servicio al Cliente: servicioalcliente@portaline.com , servicioalcliente2@portaline.com y/o servicioalcliente3@portaline.com.

Recuerda que debes presentar los siguientes documentos para que nuestra área de Servicio al Cliente atienda la solicitud de cambio:

• Comprobante de compra
• DNI o carnet de extranjería
• Enviar 2 fotos del producto en su poder (no debe tener señales de uso)
• Dirección completa
• Referencia
• Distrito/ Provincia/ Departamento

El cliente tiene hasta 07 días calendario para hacer efectivo la solicitud de un cambio, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier. Recuerda que, en caso el producto no presente fallas de fabricación, siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de cambiar el producto.

Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.

Se agendará el recojo del producto por parte de un operador logístico al domicilio.

Para hacer efectivo el cambio de producto, se debe de verificar que este se encuentre en óptimas condiciones sin indicios de haber sido usado con todos sus accesorios y packaging en buen estado.

Se coordinará con Atención al Cliente el nuevo producto. Se solicitará la boleta o factura online y DNI, y que el producto se encuentre con sus etiquetas originales. Tendrás la opción de cambiarlo por cualquier producto de la web del mismo o mayor valor.

Los cambios pueden realizarse por uno o más productos manteniendo el importe original pagado, en caso sea un valor mayor, el cliente deberá cancelar el excedente.

Se le enviará el nuevo producto al domicilio del cliente. Si existiese un costo de envío se le dará a conocer al cliente para que pueda proceder con el pago.

3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

¿CÓMO ACCEDO A UNA DEVOLUCIÓN DE MI COMPRA?

Para compras efectuadas en nuestra web www.portaline.com , toda solicitud de devolución debe notificarse al correo de Servicio al Cliente: servicioalcliente@portaline.com , servicioalcliente2@portaline.com y/o servicioalcliente3@portaline.com.

El cliente tiene hasta 07 días calendario para hacer efectivo la solicitud de un devolución y se realizará mediante extorno a través del mismo medio de pago utilizado para la compra; este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.

Recuerda que debes presentar los siguientes documentos para que nuestra área de Servicio al Cliente atienda la solicitud de devolución:

• Comprobante de compra
• DNI o carnet de extranjería
• Enviar 2 fotos del producto (mostrar etiquetas y no debe tener señales de uso)
• Dirección completa
• Referencia
• Distrito/ Provincia/ Departamento

El cliente tiene hasta 07 días calendario para hacer efectivo la solicitud de su devolución, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier o del retiro en tienda. Recuerda que, en caso el producto no presente fallas de fabricación, siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de devolver el producto.

Si la compra consta de un pago por el servicio de entrega a domicilio, y este se realiza exitosamente, ese monto no será devuelto. Es decir, sólo procederá la devolución por el valor del producto.

Se agendará el recojo del producto por parte de un operador logístico al domicilio.

Posterior al recojo, se evaluará el producto para verificar que el mismo no haya sido usado y/o manipulado y se notificará por correo si este está en perfecto estado para la devolución. La entrega del producto deberá ser con los accesorios, etiquetas y empaques que contengan su embalaje original, no debe tener señales de uso.

Dispones de 07 días calendarios desde que recibes tu pedido para solicitar el reembolso del dinero si no estás conforme con tu compra. Se gestionará el reintegro de dinero por el valor del producto (no incluye costo de envío) a través del mismo medio que realizaste el pago.

El plazo para recibir un reembolso puede tomar de 15 a 30 días hábiles y dependerá directamente de la entidad financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito ingresada como medio de pago.

Las devoluciones de compras realizadas mediante Pago Efectivo es solo a través de depósito en la cuenta bancaria a nombre del cliente titular de la compra. El abono puede demorar hasta 7 a 12 días hábiles desde generada la solicitud.

• Nro. de cuenta bancaria:
• Nro. de cuenta interbancaria:
• Nombres y apellidos del titular de la cuenta:
• DNI del titular de la cuenta:

Para un adecuado seguimiento, se le brindará al cliente el número de transacción y la evidencia de extorno para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco.