1.1 Formación del consentimiento y validación de compra:

La sola generación de una orden de compra constituye una solicitud de compra, la cual está
sujeta a validación por parte de la empresa. La validación incluye:

-Verificación de stock disponible.
-Confirmación del precio publicado.
-Validación del medio de pago.
-Verificación de datos del cliente.

El consentimiento contractual se entiende perfeccionado cuando:
-La empresa confirma la validación.
-Se emite el comprobante de pago correspondiente.

En caso excepcional de falta de stock detectada con posterioridad a la validación de la
compra, la empresa informará de manera inmediata al cliente. El cliente podrá optar por:

-El reembolso total del importe pagado, el cual se realizará conforme a las políticas de
devolución vigentes y dentro de los plazos legales aplicables; o
- El cambio por otro producto de igual o mayor valor, asumiendo el cliente únicamente la
diferencia de precio, de ser el caso; o
- El cambio de modalidad de entrega a domicilio sin costo adicional de flete.

En caso de error manifiesto de precio o falla sistémica, la empresa comunicará al cliente
dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles para:
- Confirmar si desea continuar con el precio correcto, o
-Proceder con la anulación y devolución íntegra del importe.

En caso de indicios razonables de fraude o inconsistencias en la validación de datos, la
empresa podrá dejar sin efecto la operación, comunicándolo oportunamente al cliente y
gestionando la devolución correspondiente.

1.2 Plazos de despacho y entrega:

Los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni
feriados).
El plazo comienza a contarse desde la validación de la compra y confirmación del pago.

Los tiempos de entrega pueden variar según:
 Destino del envío.
 Cobertura del operador logístico.
 Campañas de alta demanda.
En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (huelgas, bloqueos, desastres naturales,
etc.), los plazos podrán verse afectados, informando oportunamente al cliente.
1.3. Costo de envío
 El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
 El cliente asume el costo del transporte, salvo promociones expresamente comunicadas.
 En promociones con monto mínimo de compra, el cálculo se realizará sobre el importe final
pagado, luego de aplicar descuentos o cupones.

1.4. Responsabilidad sobre la dirección de entrega

 El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de entrega.

El cambio de dirección podrá solicitarse antes de que el pedido sea entregado al operador
logístico.

Si el pedido ya fue despachado, el cambio estará sujeto a:
 Disponibilidad del operador logístico.
 Costos adicionales previamente informados y aceptados.

En caso de error en la dirección ingresada por el cliente que impida la entrega:
 Se coordinará una nueva entrega.
 Solo se cobrará el nuevo costo logístico real generado.
 No se aplicarán penalidades desproporcionadas ni cargos administrativos no
justificados.

1.5. Condiciones de entrega
 La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente, dentro de los rangos horarios previamente informados al momento de la compra, conforme a las políticas
operativas de los operadores logísticos contratados (Home Delivery, Olva u otros).

 Olva: Lunes a viernes 9:00 am a 5:00 pm - sábado 9:00 am a 12:00 pm.
 Home delivery: Las entregas se realizan lunes a domingo, entre 8:00 a.m. y 8:00 p.m.
En fechas de alta demanda, el horario podrá extenderse hasta las 10:00 p.m.
 No se garantiza una hora exacta de entrega.
 No se realizarán entregas fuera del horario operativo establecido por el operador logístico.
 Lo anterior no limita la responsabilidad de la empresa respecto al cumplimiento del plazo de
entrega ofrecido.
 Toda entrega se realiza al titular o persona mayor de edad que salga del domicilio.
 El transportista no está autorizado a recibir devoluciones en el momento de la entrega, salvo coordinación previa con el área de Servicio al Cliente.
 La empresa realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada por el cliente. En caso no se concrete la entrega por ausencia del destinatario u otra causa
imputable al cliente, el pedido será retornado al almacén.
 Si la falta de entrega fuera atribuible al cliente (por ejemplo, ausencia reiterada o dirección
incorrecta), y este solicitara un nuevo envío, deberá asumir únicamente el costo logístico real generado por el reenvío. El nuevo despacho se programará una vez que el producto haya sido retornado al almacén y verificado su estado. El costo correspondiente será informado previamente al cliente para su aceptación. No se aplicarán penalidades
adicionales ni cargos administrativos no justificados.
 En caso la falta de entrega sea imputable a la empresa o al operador logístico, el
consumidor recibirá el producto conforme a las condiciones originalmente ofrecidas, sin costo adicional. De ser necesario, se priorizará la reprogramación del envío o la solución más favorable para el consumidor, conforme al principio de idoneidad establecido en la Ley N° 29571.

 La entrega se realizará en el punto de acceso autorizado por el reglamento interno del
edificio o condominio.
 Si las normas internas del inmueble impiden el ingreso del transportista, la entrega se considerará válida al realizarse en recepción o punto autorizado.

El transportista no está obligado a vulnerar normas internas ni a realizar entregas que
comprometan su seguridad.
 Toda entrega podrá ser validada mediante uno o más de los siguientes mecanismos:
 Firma del receptor.
 Fotografía del punto de entrega, que podrá incluir el sticker de tracking con los datos del receptor, la fachada del domicilio y/o el cliente recibiendo el pedido. Si el cliente no
autoriza aparecer en la imagen, se tomará únicamente fotografía del producto en el punto de entrega, mostrando sus tres dimensiones y el entorno como sustento de la entrega.
 Dicha información será utilizada exclusivamente como medio de verificación de entrega ante eventuales reclamos y será tratada conforme a la Ley de Protección de Datos Personales vigente.
 Esta información se utilizará exclusivamente como medio probatorio ante eventuales reclamos.
 El transportista podrá suspender o cancelar la entrega si se presentan condiciones que pongan en riesgo su integridad física o seguridad. En tales casos, la empresa coordinará una nueva entrega en condiciones seguras. Esta disposición protege tanto al trabajador como al consumidor, sin afectar el derecho del cliente a recibir el producto.
 La responsabilidad por la idoneidad del producto es de la empresa, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1.6. Verificación del pedido y faltantes
Se recomienda al cliente revisar su pedido al momento de la recepción.
 En caso de detectar faltantes o daños visibles, deberá comunicarlo al área de Servicio al Cliente (servicioalcliente3@portaline.com; servicioalcliente2@portaline.com;
servicioalcliente@portaline.com)
 El plazo de 2 días calendario es un plazo recomendado para facilitar la trazabilidad logística;
sin embargo, no limita el derecho del consumidor a presentar reclamos dentro de los plazos
legales establecidos por la normativa vigente.
 La empresa realizará las validaciones internas en un plazo máximo de 4 días hábiles y brindará una solución oportuna.
1.7. Cambio de comprobante de pago
 El cambio de boleta a factura o modificación de datos podrá solicitarse dentro del mismo
mes calendario de la compra.

 La atención se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
 Este proceso no afectará los derechos del consumidor ni el ejercicio de garantías.
1.8. Recojo en la tienda física

El pedido estará disponible para recojo en la tienda seleccionada por el cliente en un plazo mínimo de tres (3) días hábiles contados desde la validación de la compra y la notificación enviada al correo electrónico registrado.
 El plazo de disponibilidad podrá variar en campañas de alta demanda, lo cual será informado previamente al consumidor.
 El horario de recojo en tienda es de 11:00 a.m. a 9:00 p.m., conforme al horario operativo y
procedimientos internos de apertura y cierre. No se realizarán entregas fuera del horario establecido, a fin de garantizar una atención segura y ordenada tanto para el cliente como
para el personal.

 El cliente recibirá una comunicación formal indicando que el pedido se encuentra listo para
recojo.

 Si el cliente no hubiera recibido la notificación dentro del plazo indicado o desea conocer el
estado de su pedido, podrá comunicarse a través de los canales oficiales:
 Servicioalcliente3@portaline.com
 servicioalcliente2@portaline.com
 servicioalcliente@portaline.com

 WhatsApp de atención al cliente (solo mensajes): +51 970 510 698

 El cliente contará con un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la notificación de disponibilidad para realizar el recojo. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente se apersone
a recoger el pedido, la empresa podrá:
 Contactar al cliente para reprogramar el recojo o anular la orden y proceder con la devolución del importe pagado conforme a la política de devoluciones.
 No se aplicarán penalidades ni cargos administrativos por falta de recojo.
 Para el recojo del pedido, el cliente deberá presentar su documento de identidad vigente.

Dicho documento será requerido exclusivamente para fines de validación de identidad y seguridad de la transacción.
 El recojo del producto se realizará respetando el orden de llegada. El cliente deberá acercarse con su documento de identidad vigente, hacer la fila correspondiente y esperar su turno, manteniendo el respeto hacia los demás clientes.
 La entrega podrá realizarse a un tercero autorizado por el titular de la compra o cuando el
titular no cuente con su DNI vigente al momento del recojo. En ambos casos, deberá gestionarse previamente la autorización correspondiente antes de acudir a la tienda, a
través de los canales oficiales de atención al cliente (servicioalcliente3@portaline.com o
WhatsApp: +51 970 510 698).
 La empresa podrá registrar la entrega mediante firma o validación digital como medio de constancia.
 Si al momento del recojo el cliente manifiesta disconformidad con el producto, podrá optar
por las alternativas de cambio o devolución conforme al procedimiento vigente. En caso el
recojo se realice un sábado, domingo o día feriado, la gestión correspondiente se efectuará el siguiente día hábil. Las alternativas disponibles son:

 Cambio inmediato por un producto igual, sujeto a disponibilidad de stock.
 Cambio por un producto de mayor valor, asumiendo el cliente la diferencia de precio.
 Inicio del proceso de devolución, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones
vigente.

 Si el cliente decide solicitar devolución:

 El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado.
 En caso de “pago en efectivo”, se solicitará una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.
 El plazo de devolución se regirá por la política de devoluciones.

 Ninguna de estas disposiciones limita el derecho del consumidor a presentar reclamo formal
conforme a la normativa vigente.
1.9. Derecho a reclamo
 El cliente puede registrar su reclamo a través de:
 Libro de Reclamaciones Virtual.
 Correo de Servicio al Cliente (servicioalcliente3@portaline.com;
servicioalcliente2@portaline.com; servicioalcliente@portaline.com)
 WhatsApp de atención al cliente (Atención solo por mensajes, no llamadas): +51 970
510 698.
 Los reclamos serán atendidos conforme a los plazos establecidos en la normativa vigente.

1.10. Protección de datos
 La navegación puede incluir uso de cookies con fines estadísticos y mejora del servicio.

 No se recolectará información personal sin consentimiento expreso.
 El tratamiento de datos se realizará conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.
1.11. Otros
 La presente Política de Despacho forma parte de las condiciones generales de contratación,
por lo que el cliente deberá revisar conjuntamente las políticas de Cambios y Devoluciones y
los Términos y Condiciones vigentes.