Preguntas frecuentes

¿PUEDO AGREGAR O QUITAR UN ARTÍCULO DE LA ORDEN QUE PAGUÉ RECIENTEMENTE?

Una vez realizada la compra, se envía inmediatamente a nuestro almacén para ser procesada, y desafortunadamente, no puede ser cambiada o actualizada.

¿PUEDO REALIZAR UNA COMPRA SIN REGISTRARME?

Sí, puedes realizar una compra sin registrarte. Portaline.com te ofrece la alternativa de comprar de forma rápida y fácil, incluso si no te has registrado en nuestra página. Puedes realizar lo siguiente:

  • Agrega el producto que deseas a tu Bolsa de compras y elige 'Pagar'.
  • Ingresa tus datos personales y tu dirección para el envío del producto que has elegido.
  • Luego, continúa con el proceso normal de tu compra. Ver Cómo comprar con confianza en portaline.com
¿LOS PRECIOS DE PORTALINE.COM Y MI TIENDA HABITUAL DE PORTA SON LOS MISMOS?

Los precios regulares de la Tienda Virtual portaline.com y los marcados en las etiquetas de los productos de nuestra cadena de tiendas son los mismos. Dependiendo de las campañas vigentes los precios finales en cada canal pueden tener variaciones, el detalle de la habilitación de promociones o descuentos será comunicado oportunamente en los términos y condiciones de cada campaña.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB DE PORTALINE.COM?

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.

Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

¿PUEDO PAGAR CON TARJETAS INTERNACIONALES?

Sí. Solo debes ingresar los datos de la tarjeta internacional en el formulario de pagos.

¿PUEDO PAGAR EN CUOTAS?

Sí, puedes pagar en cuotas. Para acceder a este beneficio valida tu tarjeta en la sección de 'Tarjeta de crédito o débito' y se desplegará un menú donde podrás seleccionar el número de cuotas que deseas.

¿PUEDO PAGAR MIS COMPRAS CON MÁS DE UNA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO?

No. Por el momento solo es posible realizar el pago con una tarjeta registrada, no con dos o más tarjetas.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO MANEJAN?

Aceptamos las Tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, Diners, American Express y depósitos vía Pago Efectivo.

¿COBRAN EL ENVÍO?

Sí, el costo del envío varía dependiendo del volumen y peso del producto.

¿QUÉ TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Tu pedido tardará en llegar en un lapso de 3 a 5 días útiles. Ten en cuenta que esto puede variar en campañas especiales tales como: cyber wow, black friday, cyber mondays, etc.

¿QUÉ DEBO HACER PARA VER EL PRODUCTO?

En cada ficha de producto encontrarás fotos donde con un solo click podrás darle zoom para poder visualizar mejor. Por otro lado, la mayoría de nuestros productos los podrás ver en nuestras tiendas físicas, puedes acercarte a cualquiera de nuestros 70 puntos de venta a nivel nacional.

¿QUÉ HAGO SI MI PAGO CON TARJETA NO FUNCIONA?

Si tu pago con tarjeta no funciona y es rechazado, te recomendamos comunicarte directamente con tu banco emisor para realizar las consultas necesarias.

Sin embargo, puedes usar la opción de Pago Efectivo para que no pierdas tu compra.

¿POR QUÉ MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO?

Existen diferentes motivos por los cuales tu pedido puede ser cancelado, entre ellos están:

  • No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  • La operación de pago fue rechazada por el banco.
  • No pudimos ubicarte en la dirección de entrega.
  • Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso.

Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte. Nosotros, en los casos mencionados, procederemos a anular el pago.

Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido. Sin embargo, coordina con nosotros para ofrecerte una alternativa de solución vía correo a [email protected]

¿POR QUÉ FUE RECHAZADA MI TARJETA?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
  • Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
  • Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS DE FACTURACIÓN?

Ten presente que una vez emitido el comprobante electrónico ya no se podrá cambiar los datos de facturación.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, pero los colores pueden variar un poco en intensidad o tonalidad.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez realizada tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación. Si en caso no lo recibes, ponte en contacto con nosotros al correo de [email protected]

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO QUE YA HAYA SELECCIONADO?

Sí, puedes hacerlo. En tu Bolsa de compras puedes eliminar los artículos que seleccionaste o los que ya no deseas comprar, ten en cuenta que esto se realizará siempre y cuando no hayas terminado la compra.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si tu pedido está en camino, ya no podrás realizar la cancelación hasta que sea entregado y por tanto, deberás asumir los costos y gastos administrativos que correspondan.

Para realizarlo debes comunicarte con nosotros al correo de [email protected]

Por otro lado, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él o deseas un producto diferente, puedes devolverlo. Consulta los términos y condiciones en ‘Devoluciones y cambios'. Recuerda que siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de devolver o cambiar el producto.

¿PORTALINE.COM HACE ENTREGAS EN TODO EL PERÚ?

Por el momento solo estamos realizando envíos a todo Lima. Sin embargo, tenemos una alta cobertura con nuestras tiendas físicas en las cuales puedes visitarnos, visita el link de nuestras tiendas. para que veas en qué puntos nos puedes encontrar y poder adquirir nuestros productos.

¿PORTALINE.COM HACE ENTREGAS FUERA DEL PERÚ?

Por el momento no contamos con este servicio, solo estamos realizando entregas en todo Lima

¿PUEDO ELEGIR UNA FECHA Y HORA PARA LA ENTREGA DE MI PRODUCTO?

Actualmente no podemos agendar una fecha u hora fijas para realizar la entrega de tus productos ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes, según la zona geográfica.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UNA TIENDA DE PORTA?

Actualmente no contamos con la opción de recojo de producto en tiendas.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO HA LLEGADO?

Si tu pedido no ha llegado, por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Asegúrate de haber recibido el correo de confirmación del pedido.
  • Si estimas que existe una demora y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Escríbenos al correo [email protected] o llámanos al 01 512-3737 Anexo 150 indicándonos los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DAÑADO?

Portaline.com solo vende productos en perfecto estado; pero si, excepcionalmente, te llegara un artículo con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al correo [email protected]

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO Y NO EL QUE PEDÍ?

Si por error en tu pedido llegará otro artículo y no el que solicitaste, ponte en contacto con nosotros al correo[email protected]

SI REALIZO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO, ¿TENGO QUE REALIZAR ALGÚN PAGO POR HACERLO?

Las devoluciones por garantía en Portaline.com son siempre gratuitas. Sin embargo, en caso de que se determine que el producto tiene algún daño o deterioro debido al uso inapropiado del mismo, falta de cuidado o por no haber seguido las indicaciones de uso del producto, la devolución no procede. En este caso, debes asumir los costos y gastos de reparación previamente coordinado con [email protected]

Consulta los términos y condiciones en ‘Devoluciones y cambios'.

¿DÓNDE PUEDO AVERIGUAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Escríbenos al correo [email protected] o también puedes llamarnos al 01 512-3737 Anexo 150 indicándonos los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

¿OFRECEN SERVICIOS DE PRE-COMPRA?

Lamentablemente, en estos momentos no ofrecemos el servicio de pre-compras.

¿PUEDO COMPRAR AL POR MAYOR?

El sitio www.portaline.com es exclusivo para nuestros consumidores finales. Sin embargo, si está interesado en ser uno de nuestros distribuidores, puedes escribirnos a [email protected] en la cual gustosamente te atenderemos.

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO EN DOS DIRECCIONES DIFERENTES?

No podrás dividir tu orden para ser entregada en dos direcciones diferentes. Para recibir mercaderías en direcciones separadas, deberás realizar dos órdenes de compra separadas, cada una con su dirección de envío.

¿PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO COMPRADO POR INTERNET?

Puedes cambiar tu producto comprado por internet en un plazo de 7 días contados desde la recepción del producto. Consulta los términos y condiciones en ‘Devoluciones y cambios'.

¿PUEDO RECIBIR INFORMACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO CON NOVEDADES Y OFERTAS DE PORTALINE.COM?

Sí. Sólo ingresa a ‘Suscríbete’ en www.portaline.com, registra tus datos y acepta los términos y condiciones. Así recibirás información sobre las novedades que Porta trae para tí.

¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ENTREGA?

Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y 19:00 horas.

SI TENGO UNA CONSULTA, SUGERENCIA O RECLAMO SOBRE PORTALINE.COM, ¿PUEDO COMUNICARME TELEFÓNICAMENTE O SOLO VÍA CORREO ELECTRÓNICO?

Puedes hacerlo por ambas vías, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected] o al teléfono 01 512 3737 anexo 150; será un gusto atenderte.

¿TIENES MÁS PREGUNTAS?

Nosotros te las resolvemos. Escríbenos a [email protected]