1. GENERALIDADES:

Si tiene alguna duda sobre la garantía de nuestros productos, favor leer las siguientes indicaciones:

La garantía cubre fallas de fabricación. No aplica a daños ocasionados por el uso del producto, tales como desgaste natural, quemaduras, cortes entre otros.

Todas las solicitudes de garantía, cambio y/o devolución se podrán gestionar en las tiendas Porta y/o a través de canal de servicio de atención al cliente (SAC), según corresponda, de lunes a viernes de 10 a.m. a 6:00 p.m., excepto feriados.

Todos los productos comercializados por Porta gozan de una Garantía.

 Si el producto con defecto ya no se encuentra disponible, se ofrecerá un cambio por otro producto de valor similar o de características equivalentes. Para el cambio, se tomará como referencia el monto final pagado en la compra. No serán aplicables promociones o descuentos que ya no estén vigentes a la fecha del cambio. En caso el producto elegido tenga un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

 Si la solicitud de garantía no se presenta de forma oportuna y la falla de fábrica se agrava con el tiempo, Porta garantizará únicamente la funcionalidad del producto. En ese caso, podrían producirse cambios en su apariencia estética, los cuales serán informados previamente al cliente.

Para acceder a la garantía, es obligatorio presentar el comprobante de venta (boleta de venta o factura) legible y un documento de identidad válido (DNI o carné de extranjería). Para las tiendas retail y canal tradicional, aplica como comprobante de venta el estado de cuenta emitido por la tienda misma.

Tabla resumen de periodos de garantía

Los tiempos y vigencia de la garantía están establecidos de acuerdo al tipo de producto:

Si la garantía es aprobada, Porta asumirá los costos asociados a la reparación o reemplazo del producto, así como el flete por el traslado ya sea desde la tienda de Porta o retail hasta nuestras instalaciones de Servicio Técnico o almacén. La garantía no cubre otros costos o gastos en los que el cliente pudiera haber incurrido, los cuales serán de su entera responsabilidad.

 La garantía entra en vigencia desde la fecha de entrega del producto hasta el periodo que establezca la garantía y cubre los gastos de reparación o el cambio del producto. Para solicitar el cambio de producto amparado por la garantía, el producto debe haber sido recibido hace menos de un mes calendario, estar limpio y en buen estado. Caso contrario, se realizará el servicio técnico del producto.

 Para conservar la garantía, el cliente debe seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del producto, las cuales están detalladas en el manual o etiqueta del producto. Cualquier reparación externa anula automáticamente la garantía.

Si la compra fue realizada en una tienda retail física u online, la solicitud debe gestionarse directamente en cualquier establecimiento de la tienda retail de forma presencial.

Si la compra fue realizada en el canal tradicional, el cliente debe comunicarse con la asistente del canal o con el ejecutivo de venta de manera telefónica o presencial.

¿CÓMO ACCEDO A MI GARANTÍA PARA MIS COMPRAS ONLINE?

Para compras en nuestra web, debes comunicarte con Servicio al Cliente vía correo electrónico a: servicioalcliente@portaline.com , servicioalcliente2@portaline.com y/o servicioalcliente3@portaline.com para validar si el producto está dentro de los términos dispuestos de la garantía.

Recuerda que debes presentar los siguientes documentos para que nuestra área de Servicio al Cliente evalúe como primer filtro un posible acceso a la garantía:

• Comprobante de compra
• DNI o carnet de extranjería
• Enviar 2 fotos donde se demuestre la falla del producto en su poder
• Dirección completa
• Referencia
• Distrito/ Provincia/ Departamento

Una vez realizada la validación, se procede a coordinar el recojo del producto. Se enviará a un operador logístico para el recojo del producto al domicilio indicado, siendo el plazo de 3 hasta 7 días hábiles.

Si se confirma una falla de fabricación, se procederá con el cambio o reparación del producto, según lo establecido en la política vigente. En caso corresponda una reparación, se notificará al consumidor la fecha y el horario estimado para la entrega del producto reparado en su domicilio

Si la evaluación determina que el producto no presenta fallas de fabricación se notificará al consumidor mediante correo electrónico que el producto no califica para garantía. En ese caso, el mismo será devuelto al domicilio registrado, sin costo adicional.

Finalmente, cuando el producto se encuentra listo, se le comunica el día y horario para la entrega del producto a su domicilio nuevamente.

Una vez recogido el producto, se evaluará su estado conforme a los criterios establecidos en la política vigente, en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles. En caso aplique la garantía, la evaluación y reparación —incluyendo el recojo, la comunicación del resultado, la reparación y la entrega— se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles para Lima y 30 días hábiles para provincias.

 Una vez reparados los productos o devueltos a la tienda, el cliente dispone de 30 días calendarios para recogerlos. Vencido el plazo, se considerarán abandonados y Porta quedará en libertad de disponer de ellos sin derecho a reclamo.

 Porta no está obligada a mantener en stock todos los materiales o repuestos de accesorios. En caso de no disponibilidad, se podrán utilizar piezas compatibles disponibles, procurando mantener la estética del producto. Porta realizará siempre los mayores esfuerzos para entregar un resultado que satisfaga las necesidades del cliente; sin embargo, no podrá atender criterios de apreciación subjetiva respecto de la estética del producto.

Si el producto no califica para la garantía, el consumidor podrá optar por un servicio de reparación a través de nuestro servicio técnico autorizado. Este servicio tendrá un costo adicional, el cual será informado previamente y dependerá del tipo de producto, procediéndose únicamente con la autorización expresa del cliente.

¿CÓMO ACCEDO A MI GARANTÍA PARA MIS COMPRAS EN TIENDAS?

Debes acercarte a la tienda donde realizaste tu compra y validar con el vendedor que el producto está dentro de los términos dispuestos de la garantía.

Recuerda que debes presentar los siguientes documentos:

• Comprobante de compra.
• DNI o carnet de extranjería.
• Entrega del producto con los accesorios, etiquetas y empaques que contenga su embalaje original, no debe tener señales de uso.

La tienda coordina el envío del producto a Servicio Técnico para validar la falla por fabricación.

Una vez validada la falla de fabricación, la tienda procede a notificar al cliente al teléfono de contacto brindado.

Finalmente, se coordina con el cliente la fecha de recojo del producto en la tienda.

TENER EN CUENTA QUE LA GARANTÍA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
• Transportación de artículos inusuales de viaje tales como botellas, artículos punzo cortantes, etc.
• Negligencia en el uso natural del producto tales como:
• Haber excedido las capacidades de funcionamiento del producto.
• Sobrecarga de peso
• Sobre saturación de su volumen.
• Usos diferentes para los que el producto fue creado tales como cargar de herramientas, alimentos, o cualquier otro uso indebido (venta de productos, etc.)
• Accidentes tales como caídas extremas, etc.
• Abrasión.
• Exposición a temperaturas extremas,
• Contacto con solventes o ácidos,
• Sumergir en agua o exponer a la lluvia,
• Desgaste natural por uso,
• Daños causados por los transportistas ajenos; por ejemplo, compañías de transporte aéreo, de transporte terrestre (líneas de autobuses), transporte marítimo, trenes, etc.
• Daños ocasionados por la compañía de envío de la compra, deberás notificar mediante un correo a servicioalcliente@portaline.com , servicioalcliente2@portaline.com y/o servicioalcliente3@portaline.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto,
• Mantenimientos o reparaciones impropios o incorrectos realizados por terceros invalidan la garantía.

La garantía no cubre daños externos causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros, ni daños físicos como quemaduras.

De no ser válidos los términos de la garantía podrás acceder a una reparación de nuestro servicio técnico, el cual tendrá un costo adicional que variará dependiendo del tipo de producto, previo pago del servicio.

La comunicación de nuestra política de garantía de productos se realiza a través de la página web de la empresa, puntos o canales de venta, así como las consultas o reclamos de clientes serán atendidas mediante los correos electrónicos de Atención al Cliente: servicioalcliente@portaline.com , servicioalcliente2@portaline.com y/o servicioalcliente3@portaline.com