Políticas de garantía

Si tiene alguna duda sobre la garantía de nuestros productos, favor leer las siguientes indicaciones:

Todos los productos comercializados por Porta gozan de una Garantía Limitada, a excepción de los accesorios y complementos que no tienen garantía; algunos de ellos son: almohadas de viaje, candados, llaveros, tomatodos, fundas de maletas, polos, gorros, etc.

La garantía de nuestros productos es única y exclusiva contra fallas de fabricación, durante el periodo de garantía, no aplica cuando el producto presenta fallas por uso, es decir: desgaste natural por uso, quemaduras, entre otros.

Los tiempos y vigencia de la garantía están establecidos en las especificaciones de cada producto, así como en el hangtag del mismo.

La comunicación explícita acerca de la garantía y detalle de su aplicación está contenida en la tarjeta de garantía que acompaña a cada producto (la cual se encuentra en la etiqueta de este).

Las garantías no podrán extenderse por términos mayores a los establecidos, ni cubre condiciones adicionales.

La garantía entra en vigencia a partir de la fecha de entrega del producto y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto.

¿Cómo accedo a mi garantía para mis compras online?.
  1. Debes comunicarte con Servicio al cliente [email protected] para validar si el producto está dentro de los términos dispuestos de la garantía
    • Recuerda que debes presentar los siguientes documentos:
    •       - Comprobante de compra.
    •       - Evidencia de la falta del producto.
    •       - DNI o Carnet de extranjería.
    • * Entrega del producto con los accesorios, etiquetas y empaques que contenga su embalaje original, no debe tener señales de uso.
  2. Una vez validados los términos de garantía se procede a coordinar el recojo del producto.
  3. PORTA enviará a un operador logístico para el recojo del producto al domicilio indicado.
  4. Validamos que realmente se encuentra en una falla por fabricación mediante nuestro servicio técnico.
  5. Procederemos a notificarte vía correo electrónico que el producto se encuentra en reparación y/o el diagnóstico de este.
  6. Se le comunica el día y horario para la entrega del producto a su domicilio nuevamente.
  7. El proceso desde el recojo del producto dura entre 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo accedo a mi garantía para mis compras en tiendas?.
  1. Debes acercarte a la tienda donde realizaste tu compra y validar con el vendedor que el producto está dentro de los términos dispuestos de la garantía.
    • Recuerda que debes presentar los siguientes documentos:
    •       - Comprobante de compra.
    •       - Evidencia de la falta del producto.
    •       - DNI o Carnet de extranjería.
    • * Entrega del producto con los accesorios, etiquetas y empaques que contenga su embalaje original, no debe tener señales de uso.
  2. La tienda coordina el envío del producto a Servicio Técnico para validar la falla por fabricación.
  3. Una vez validada la falla de fabricación, la tienda procede a notificar al cliente al teléfono de contacto brindado.
  4. Finalmente, se coordina con el cliente la fecha de recojo del producto en la tienda.
Tener en cuenta que la garantía no cubre en los siguientes casos:.
  • Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
  • Transportación de artículos inusuales de viaje tales como botellas, artículos punzo cortantes, etc.
  • Negligencia en el uso natural del producto tales como:
    1. Haber excedido las capacidades de funcionamiento del producto.
    2. Sobrecarga de peso
    3. Sobre saturación de su volumen.
  • Usos diferentes para los que el producto fue creado tales como cargar de herramientas, alimentos, o cualquier otro uso indebido (venta de productos, etc.)
  • Accidentes tales como caídas extremas, etc.
  • Abrasión.
  • Exposición a temperaturas extremas,
  • Contacto con solventes o ácidos,
  • Sumergir en agua o exponer a la lluvia,
  • Desgaste natural por uso,
  • Daños causado por los transportistas ajenos; por ejemplo compañías de transporte aéreas, de transporte terrestre (líneas de autobuses), transporte marítimo, trenes, etc.
  • Daños ocasionados por la compañía de envío de la compra, deberás notificar mediante un correo a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto,
  • Mantenimientos o reparaciones impropios o incorrectos realizados por terceros invalidan la garantía.
  • La garantía no cubre daños externos causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros, ni daños físicos como quemaduras.

De no ser válidos los términos de la garantía podrás acceder a una reparación de nuestro servicio técnico, el cual tendrá un costo adicional que variará dependiendo del tipo de producto, previo pago del servicio.

La comunicación de nuestra política de garantía de productos se realiza a través de la página web de la empresa, puntos o canales de venta así como las consultas o reclamos de clientes serán atendidas mediante la dirección [email protected] .