1. GENERALIDADES:

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de productos dentro del plazo de 7 días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto. El bien deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso, con sus etiquetas, accesorios y empaques completos.

Transcurrido el plazo de siete (7) días calendario desde la entrega del producto. Se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto presente fallas de fabricación o se encuentre dentro del periodo de garantía legal vigente.

Tiene que presentar el comprobante de pago (boleta o factura), ya sea en formato físico o digital, para gestionar cualquier cambio o devolución.

En caso de haber adquirido un pack en promoción, se debe entregar todos los productos que lo conforman para proceder con cualquier cambio y/o devolución.

El cliente podrá realizar el cambio por un producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia en este último caso.

Las devoluciones por fallas de fabricación serán aceptadas previa evaluación del producto de nuestra área de servicio técnico. En caso de corresponder, se procederá al reembolso o cambio respectivo.

Si la compra consta de un pago por el servicio de entrega a domicilio, y este se realiza exitosamente, ese monto no será devuelto. Es decir, sólo procederá la devolución por el valor del producto.

El plazo para la ejecución del reembolso puede fluctuar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento establecidos por la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada en la compra. La empresa gestionará el reembolso dentro del menor plazo posible, conforme a su obligación de diligencia

Las notas de crédito emitidas por cambios voluntarios tendrán una vigencia de 90 días calendario. Estas podrán ser utilizadas en una sola transacción, por un valor igual o mayor al consignado, en cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional. Esta condición será informada al consumidor antes de la emisión del documento.

Si el cliente no cuenta con una cuenta bancaria a su nombre, podrá autorizar expresamente mediante un poder simple que el reembolso se realice a la cuenta de un tercero, mediante una carta firmada por el titular de la compra, adjuntando copia del documento de identidad del cliente y del beneficiario autorizado.

El recojo a domicilio sin costo adicional para la devolución de un producto aplica únicamente cuando este presenta fallas de fábrica.

2. Cambios y Devoluciones en Tiendas Porta

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones en cualquier de los puntos de venta y medios digitales de la marca.

Si la solicitud de devolución se realiza el mismo día de la compra, se aplicará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado. En caso de pago en efectivo, se emitirá un acta de devolución para su registro.

Si la devolución se gestiona después del día de compra, el reembolso se realizará mediante abono bancario a nombre del titular registrado en la compra.

3. Cambios y Devoluciones a través del Servicio al Cliente

Para acceder el cambio y/o devoluciones a través de servicio al cliente, el cliente podrá enviar su solicitud a los siguientes correos: servicioalcliente@portaline.com, servicioalcliente2@portaline.com, servicioalcliente3@portaline.com; adjuntado los siguientes documentos:
 _Comprobante de pago (boleta o factura)
 _DNI o Carné de extranjería
 _2 fotos del producto en buen estado.
 _Dirección completa, referencia, distrito, provincia y departamento.

Una vez recogido el producto, se evaluará su estado conforme a la política vigente. El resultado de la evaluación será notificado al cliente en un plazo no mayor a 7 días calendario.

Para devoluciones mediante Pago efectivo, el reembolso se hará mediante depósito bancario a nombre del titular de la compra. El abono puede demorar de 7 a 12 días hábiles desde que se generó la solicitud de devolución vía correo electrónico (servicioalcliente@portaline.com, servicioalcliente2@portaline.com, servicioalcliente3@portaline.com). Datos requeridos:
 _Nro. de cuenta bancaria
 _CCI
 _Nombres y apellidos del titular
 _DNI del titular

 Se brindará al cliente el número de transacción o código de operación, así como la constancia de extorno, para su seguimiento con la entidad financiera.